Штрафы Wildberries и Ozon за контент карточки в 2026 году: за какие фото, инфографику и описания списывают деньги

Карточка товара — не только текст и фото для покупателя: с точки зрения маркетплейса это документ, за содержание которого отвечает продавец. Wildberries проверяет карточки по пункту 9.2.4 оферты и начисляет неустойку по отдельному Перечню штрафов (редакция 24.09.2026); по Ozon публичной таблицы такого же вида в открытом канале на 13.10.2026 получить не удалось. Разберём суммы и условия по каждому нарушению: отдельно фото и видео, отдельно текст и передача товара, и отдельно то, что известно про Ozon.

Как Wildberries проверяет карточку и начисляет штраф: механика пункта 9.2.4

По пункту 9.2.4 оферты Wildberries вправе проверять карточку в любое время. Если проверка находит нарушение пункта 9.2.3 (требования к содержанию карточки) или гарантий пункта 9.2.7, площадка блокирует карточку и начисляет неустойку — сумма берётся из отдельного Перечня штрафов, а не из текста самой оферты. По нарушению подпункта 8 (не та товарная категория) Wildberries вправе сама изменить категорию товара; по подпункту 5 — скрыть фото или видео без начисления денежной неустойки; для подпункта 6 это не единственная мера — пункт 1 Перечня ниже. О начислении неустойки продавца уведомляют не позднее чем за три календарных дня, кроме случаев исполнения закона или решения суда, — тогда уведомление приходит в день начисления.

Отдельный нюанс: ограничение неустойки по обороту продавца (пункт 9.10.6) касается только строк Перечня с пометкой «Ответственность Продавца ограничена» — сроки поставки и план поставок. Ни у одной денежной строки за контент карточки такой пометки нет, поэтому потолок по обороту к штрафам из этой статьи не применяется.

Полный перечень причин, по которым карточка может попасть под блокировку, и как их избежать, мы собрали в отдельном материале: блокировка карточки на маркетплейсе и как избежать нарушений.

Денежные нарушения в фото и видео карточки — суммы по Перечню штрафов

Пункт 9.2.1 относит к карточке всю информацию о товаре, включая фотографии и видеоизображения, — требования пункта 9.2.3 одинаково распространяются и на снимки, и на ролики. Денежных строк Перечня по визуальному контенту — три; у инфографики отдельной строки нет, и ниже мы объясним почему.

Чужие фото и материалы без разрешения правообладателя — 10 000 ₽ за факт

Если на фотографии используются чужие результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации без согласия правообладателя — товарный знак, фирменный логотип, чужой кадр, — пункт 1 Перечня предусматривает 10 000 ₽ за каждый факт. Основание не ограничено фото: формулировка пункта 9.2.3 касается любого контента карточки, которым нарушены права третьих лиц при её размещении.

Как подобрать фото, которое пройдёт проверку с первого раза: модерация фото на WB и Ozon с первого раза.

Чужая товарная категория и фото, вводящие в заблуждение о наличии товара — 25 000 ₽ за факт

Пункт 13 Перечня объединяет два разных нарушения подпунктов 8 и 10 пункта 9.2.3, и путать их нельзя. Подпункт 8 — товар размещён не в своей товарной категории. Подпункт 10 — фотографии, которые вводят покупателя в заблуждение о наличии товара («Товар закончился», «скоро в продаже» и похожие пометки прямо на кадре). «Введение в заблуждение о наличии» относится только к фотографиям, не к категории, — это два независимых основания одного пункта, 25 000 ₽ за каждый факт.

Если карточка продаётся и на WB, и на Ozon, отметка о наличии товара на фото должна совпадать на обеих площадках — иначе штраф почти гарантирован: единый визуал или адаптация под маркетплейсы.

Нет знака «18+» в описании или на фото — 50 000 ₽

Для некоторых товаров закон обязывает размещать знак информационной продукции «18+»: пункт 9.2.3 требует разместить его в начале описания и на заглавной фотографии (для литературных произведений — на второй фотографии, кадр которой занят знаком полностью, плюс заполненная графа «возрастные ограничения» в карточке). Отсутствие знака в любом из обязательных мест — пункт 4 Перечня, 50 000 ₽ за факт. Что подпадает под такую маркировку и как её оформить правильно: возрастная маркировка и знак 18+ в карточке товара.

Инфографика и дополнительные фото в карточке: правила те же, что у главного фото (пункт 9.2.1), отдельного денежного тарифа нет

Инфографика — тоже изображение в смысле пункта 9.2.1: к ней применяются те же обязанности пункта 9.2.3, что и к главному фото, — права на изображение, достоверность, отсутствие вводящих в заблуждение элементов, знак «18+», если он нужен товару. Отдельной денежной строки за оформление слайдов инфографики в действующей редакции Перечня нет: если инфографика нарушает один из пунктов выше — чужие права, вводящая в заблуждение картинка, отсутствующий знак 18+, — сработает та же сумма, что и для обычного фото. Последствие по умолчанию — не фиксированный тариф, а блокировка карточки и право скрыть изображение по пункту 9.2.4. Это честный ответ на вопрос «что будет за плохую инфографику»: те же проверки и то же право скрыть кадр, что и у главного фото, а не отдельный штраф.

Денежные нарушения в содержании карточки и при передаче товара

Вторая группа денежных строк относится не к фото, а к тексту карточки, маркировке и фактической передаче товара покупателю. Среди общих обязанностей пункта 9.2.3 есть и разрешительная документация по 289-ФЗ (подпункт 16) — отдельный правовой пласт, которым мы здесь не занимаемся подробно: что проверить в карточке по закону о платформенной экономике.

Обещание вознаграждения за отзыв, указанное в карточке или любым иным способом — 50 000 ₽ за факт

Пункт 3 Перечня штрафует не только сам текст описания: формулировка касается обещания вознаграждения за отзыв, указанного в Карточке товара, во вкладыше в упаковку или любым иным способом. Достаточно вложить в посылку листовку «оставьте отзыв — получите кэшбэк» — и это основание сработает точно так же, как если бы фраза стояла в самом описании. Сумма — 50 000 ₽ за факт.

Неверный или неуказанный код ТН ВЭД в карточке товара — 1 500 ₽ за единицу

Пункт 12 Перечня — неверно указанный или отсутствующий код ТН ВЭД для маркируемого товара в Карточке Товара, 1 500 ₽ за единицу. Это единственное денежное основание, которое Перечень связывает именно с маркировкой карточки: соседний пункт 5 Перечня тоже про коды, но он про передачу кодов в составе УПД между продавцом и площадкой, а не про содержание карточки, и сумма там иная. Подробнее о правилах такой маркировки — в отдельном материале: маркировка «Честный знак» в карточке товара.

Доставка подменённого товара или не соответствующего заказу — 100% стоимости недоставленного товара

Пункт 18 Перечня — про саму передачу товара, а не про текст описания: если покупателю передан или доставлен не тот товар, товар с подменой, или товар не соответствует Карточке Товара, неустойка — 100% стоимости непереданного или недоставленного товара, но не менее 100 ₽ за единицу.

Недостоверный вес товара от 25 кг в карточке — 3 500 ₽ за единицу

Пункт 28 Перечня применяется, если продавец указал недостоверную информацию о весе товара (или не указал её вовсе) и при этом фактический вес с упаковкой при передаче на склад составил 25 кг и более: 3 500 ₽ за каждый переданный товар. Условие «с передачей на склад» здесь принципиально: неверный вес в самой карточке без фактической передачи товара на склад эту строку не включает.

Маркетинговые надписи и ссылки на фото карточки: блокировка без денежного штрафа

Подпункт 5 пункта 9.2.3 запрещает размещать на фотографиях товара маркетинговые надписи («Топ продаж», «Продано более … раз»), контактные данные продавца и ссылки на сторонние сайты или группы. В действующей редакции Перечня (24.09.2026) отдельной денежной строки за это нарушение нет — и это важно, потому что в сети до сих пор встречается формулировка про фиксированный штраф за такие надписи, верная для прошлых версий документа, но не для текущей. Реакция площадки — пункт 9.2.4: блокировка карточки и право скрыть фотографию или видео, без фиксированной суммы. Обратное утверждение, что «за надписи вообще ничего не будет», тоже неверно: карточку заблокируют, пока продавец не уберёт запрещённый элемент с кадра.

Как подготовить фото, которое не зацепит ни один из этих пунктов: правила ретуши и обработки фото товара.

Неверные габариты в карточке: формула штрафа Шг = Тл × Кг

Штраф за габариты — отдельная история: он живёт не в Перечне, а в самой оферте, в пунктах 13.3.6–13.3.10, и начисляется за расхождение между габаритами в карточке и фактическими при обмере на складе. Формула: Шг = Тл × Кг, где Тл — тариф доставки по действительным габаритам, а Кг — коэффициент отклонения: 0 при расхождении до 1,1 раза, 5 — при 1,1–1,5 раза, 10 — при расхождении более чем в 1,5 раза; при объёме до 2 литров Кг всегда 0. Сумма за единицу — не менее 100 ₽ и не более 10 000 ₽. Если габаритов в карточке нет вовсе, дорожает сама услуга доставки: по пункту 13.3.10 к тарифу применяется коэффициент отсутствующих габаритов Ког = 25. Результаты обмера — в разделе «Аналитика // Отчёты // Отчёт по удержаниям»; переобмер можно запросить за 7 дней, но габариты в карточке он не меняет — их правят вручную.

После штрафа: уведомление за три дня, акт и восстановление карточки

Если площадка нашла нарушение и начислила неустойку, продавец узнаёт об этом не позднее чем за три календарных дня до списания (пункт 9.2.4) — кроме случаев, когда неустойка применяется для исполнения закона или решения суда: тогда уведомление приходит в день начисления. По пункту 9.10.2 одно нарушение — это одна карточка: если проблема повторяется в нескольких карточках, фактов столько же, сколько карточек. Достаточным доказательством площадка считает снимок страницы карточки с её URL и содержимым; к такому снимку прикладывается акт, который Wildberries формирует в одностороннем порядке и направляет в личный кабинет продавца.

Если нарушение устранено, по пункту 9.2.5 через личный кабинет можно подать обращение о восстановлении заблокированной карточки. В справочном центре продавца есть материалы о том, где смотреть отчёты и акты и куда отправлять обращение, — это вопрос интерфейса кабинета, а не отдельного денежного основания, поэтому номеров пунктов и сумм здесь не повторяем.

Что известно о санкциях Ozon за контент карточки, а что нет

Денежная неустойка по конкретному пункту Перечня — задокументированная и проверяемая механика Wildberries: сумма, пункт оферты, редакция документа. Публичной таблицы такого же вида по Ozon получить не удалось: 13.10.2026 мы проверили пять независимых попыток открыть канал — в том числе прямой запрос к официальным страницам правил с браузерным заголовком, поиск снимков в веб-архиве по конкретным адресам, поисковый запрос по открытым источникам — и получили антибот-редирект, пустой результат или деградацию поиска. Поэтому в статье нет ни одной суммы, ни одного порога и ни одной формулы по Ozon: это цифры без проверяемого источника, не факт.

Честный вариант — не подменить отсутствующий документ пересказом по памяти, а дать ссылку на то, что уже разобрано отдельно: отдельный разбор контент-рейтинга Ozon — там мы отдельно смотрим, как Ozon оценивает карточки на своей площадке, без переноса формулировок из этой статьи про WB. Если вы продаёте и там, и там, не переносите логику Перечня WB на Ozon буквально: документы у площадок разные, и совпадает ли механика — без открытого источника по Ozon мы не знаем.

Частые вопросы о штрафах за контент карточки

Можно ли оспорить штраф, если я не согласен с актом? Да — через личный кабинет, по пункту 9.2.5, но только после того как нарушение устранено: площадка рассматривает обращение о восстановлении, а не апелляцию по существу акта.

Если нарушение видно сразу в нескольких карточках — это один штраф или несколько? Один факт нарушения — одна карточка (пункт 9.10.2): если то же нарушение повторяется в разных карточках, по каждой считается отдельный факт.

Можно ли получить штраф одновременно за фото и за описание в одной карточке? Да — это разные пункты Перечня с разными основаниями, начисляются они независимо друг от друга.

Входит ли инфографика в число изображений, которые проверяет площадка? Да: по пункту 9.2.1 это такое же изображение карточки, как обычное фото, и на неё распространяются те же обязанности пункта 9.2.3.

Проще разобраться в пунктах самому или сразу заложить бюджет на доработку карточки? Зависит от масштаба ассортимента: при большом количестве карточек дешевле один раз выстроить процесс проверки контента, чем платить неустойку по каждой; во сколько обходится такой процесс — в отдельном разборе: во сколько обходится контент карточки: юнит-экономика.