Что делать, если конкурент скопировал вашу инфографику: доказательства авторства и снятие копии с площадки

Инфографику для карточки готовят не один день: съёмка, вёрстка, правки дизайнера. Иногда похожая картинка всплывает у другого продавца в том же каталоге. Разбираемся, какой объект защищён по правилам Wildberries, какие доказательства примет площадка, как устроено обращение через «Цифровой арбитраж» и что делать, если похожую историю нашли на Ozon.

Фото или инфографика: что Wildberries называет вашим объектом — и чего не называет

Прежде чем писать обращение, стоит понять, на что можно сослаться: у справки Wildberries есть перекос, о котором лучше знать заранее.

Асимметрия справки Wildberries: инфографика названа объектом авторского права на стороне ответчика, а не заявителя

В разделе для продавца-ответчика справка Wildberries упоминает инфографику как объект авторского права один раз: в перечне документов, которыми отвечающий на претензию продавец подтверждает права на контент, написано — «Объект авторского права — фото или инфографика». На стороне заявителя, то есть там, где будете вы, отправляя обращение на конкурента, названа только фотография: «фотография, если вы автор фотографии», а вёрстка самой страницы товара прямо исключена — «Описание карточки товара сюда не относится». Практический вывод: ответчику ссылка на инфографику доступна прямо по тексту справки Wildberries, а заявителю уверенно назначена только фотография — обращение стоит строить вокруг неё, а инфографику подавать как часть общего визуального оформления с тем же автором.

Если на инфографике есть фото покупателя или другой элемент UGC — это соседний вопрос: права на UGC — отзывы и фото покупателей в карточке.

Согласие продавца: что вы отдаёте Wildberries, размещая карточку

Загружая карточку, продавец даёт Wildberries безвозмездное согласие на использование фото и инфографики на территории всех стран мира, включая переработку с возникновением у Wildberries исключительного права на производное произведение. Это согласие на использование, а не передача авторства: исходники остаются за тем, кто их создал — продавцом или подрядчиком по договору. Размещение на витрине не мешает потом доказывать, что автор инфографики — вы, а не тот, кто её скопировал.

Если претензия пришла не от вас, а на вашу карточку — сценарий зеркальный и разобран отдельно: если жалобу от правообладателя получили ВЫ.

Украли фото на Wildberries: как отличить случайное совпадение от нарушения

Прежде чем подавать обращение, стоит убедиться, что это копия, а не совпадение: похожая раскладка иногда получается у двух фотографов случайно. Разница — повторяет ли чужая карточка вашу композицию, свет и фирменные элементы, а не просто категорию товара.

«Защита контента»: сервис проверяет только заглавное фото

Встроенный сервис «Защита контента» — это «возможность проверить, не используют ли другие продавцы похожие заглавные фото в карточках товаров». Область действия узкая: «Проверяем только заглавные фото — остальные фотографии в проверке пока не участвуют», и слайды инфографики внутри карточки туда не попадают вовсе. «Подключить можно только в конструкторе тарифов», а дневной лимит есть: «В день успеем проверить не больше 10 000 ваших карточек», и «Отчёт не обновляется автоматически». Если решите скрыть карточку конкурента из отчёта, назад не вернуть: «Отменить это действие не получится». Дальше можно подавать жалобу: «Если вы уверены, что ваше заглавное фото скопировали, можете подать жалобу в разделе «Обращения правообладателей»».

Если в чужой карточке скопирован не ваш визуал, а чужой бренд или контрафакт — это другой разбор: блокировка карточки за свои нарушения и контрафакт.

Как зафиксировать авторство на фото и инфографику заранее

Самая крепкая позиция — подготовленная заранее, а не после того, как копия уже нашлась.

Исходники, метаданные и договор с подрядчиком

Базовое доказательство — исходники с метаданными EXIF: время и дата съёмки, автор, устройство или программа редактирования. Хранить их справка Wildberries предлагает в облаке с доступом на просмотр, и тут есть правило о владельце папки: «Владельцем папки должен быть либо сам продавец, либо тот, кто выполнял работу — например, фотограф или дизайнер. И никто другой». Дополнительно файлы можно защитить водяными знаками и запретом на скачивание из хранилища. Если инфографику делал подрядчик, доказательством служит договор заказа и акт приёма-передачи — справка Wildberries требует, чтобы в нём была визуализация объекта авторского права, а если её нет, приложить исходники вместе с метаданными. Как оформить такой акт — отдельный материал: акт приёма-передачи инфографики от подрядчика.

Если карточку с инфографикой вы получили при покупке готового бизнеса, права на визуал не переходят автоматически вместе с товаром: что переходит к покупателю карточки при продаже бизнеса.

Служебное произведение: трудовой договор и акт

Если инфографику делал штатный сотрудник, доказательством служит трудовой договор с указанием функции и акт о служебном произведении — принцип тот же, что и с подрядчиком, только исполнитель свой.

Какие доказательства Wildberries не примет

Часть доказательств справка Wildberries отклоняет прямо, и об этом стоит знать до подачи. Электронную подпись вместо графической сервис пока не обрабатывает: «Сервис пока не может распознать электронную цифровую подпись». Депонирование без сопроводительных бумаг недостаточно само по себе: в списке непринимаемых документов названо «свидетельство о депонировании без соответствующих сопроводительных документов». Переписку в мессенджерах справка Wildberries тоже отклоняет как подтверждение прав — «переписка в мессенджерах или других онлайн сервисах в качестве подтверждения прав на объект авторского права, так как не является достоверным источником». А про отдельные внутренние сервисы площадки справка Wildberries говорит прямо: «не рассматривает обращения, которые относятся к проектам» — это за пределами обычной карточки товара.

Конкурент скопировал карточку товара: как подать обращение через «Цифровой арбитраж»

«Цифровой арбитраж» — сервис, который «предназначен для решения в досудебном порядке вопросов, которые связаны с нарушением прав на интеллектуальную собственность между правообладателем и продавцом». Он покрывает не только авторское право, но и товарные знаки, патенты и другие объекты, перечисленные в статье 1225 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) — для нашей темы важна только часть про фото и инфографику. Такое обращение «не требует найма юриста» на этапе подачи.

Два пути подачи и что приложить к обращению

Подать обращение можно без регистрации — по ссылке на странице регистрации новых продавцов, либо из личного кабинета WB Partners, через раздел «Обращения правообладателей». Подтверждение права на объект — это «лицензионный договор/договор отчуждения исключительных прав на ОИС/договор авторского заказа», исходники с метаданными или нотариально заверенные заявления свидетелей — «нотариально заверенные заявления лиц, являвшихся свидетелями творчества заявителя». Для фотографии отдельно: «в случае претензии на использование фотографии необходимо предоставить исходники фото, депонирование, договора с фотографом и/или студией или любые другие доказательства владения фотографиями».

По самому нарушению прикладывается скриншот карточки конкурента и подтверждение факта: «скриншот карточки с нарушением/документы, подтверждающие факт контрольной закупки (чек с фото товара и так далее)/судебное решение».

Большой файл, реквизиты и кому нельзя адресовать жалобу

Если доказательств много и они весят больше лимита, можно загрузить их через облачное хранилище и приложить ссылку на ресурс. В заявлении нужны реквизиты: данные заявителя и его представителя, название продавца-нарушителя, подпись уполномоченного лица и печать организации (или сведения об её отсутствии). Адресатом обращения нельзя указывать саму компанию Wildberries — жалоба подаётся по карточкам конкретного продавца-нарушителя, а не по площадке. Документы должны быть на русском языке — общее требование для всех заявителей, а не только иностранных; если документ — перевод с иностранного языка, заверьте его у нотариуса. Лицензиату по простой (неисключительной) лицензии обращение рассмотрят только при доверенности, оформленной по законодательству РФ. Иностранному правообладателю нужна доверенность от самого правообладателя, а документы — либо сразу на двух языках, включая русский, либо с нотариально заверенным переводом.

Сроки, статусы и что происходит с карточкой нарушителя

После подачи обращение попадает нарушителю, и дальше судьба карточки зависит от его действий.

Пункт 9.6.7 оферты: когда спорные изображения скрывают или удаляют

В материале справки «Цифровой арбитраж» срок ответа назван так: «На оба ответа у вас будет суммарно 10 дней с момента получения обращения». Если нарушитель весь этот срок промолчит, по тому же материалу справки — «Если в течение 10 дней не ответить на обращение, указанную в нём карточку заблокируют. Также произойдёт удержание согласно пункту 9.6.7 оферты». Если он один раз ответит, но ответ отклонят, по тому же материалу справки запускается второй круг на тех же 10 днях: «Если проигнорировать его, через 10 дней обращение будет автоматически закрыто в пользу продавца», а на решение юристов по тому же материалу справки действует отдельная рамка — «На каждое решение — после первого и второго ответов продавца — у вас будет по 10 дней с момента получения каждого ответа». По подпункту 9.6.7.1 оферты фото или инфографику скрывают или удаляют из карточки по обращению правообладателя о неправомерном размещении изображения — это и есть случай скопированной у вас карточки; упоминание чужих объектов на изображении, не связанных с товаром, лишь расширяет охват пункта, а не ставит их условием применения. Сумму штрафа за это нарушение оферта в соседнем пункте не называет — цифры разобраны отдельно: штрафы за чужой контент в карточке.

Обжалование решения и почему исход не гарантирован

У нарушителя есть право оспорить решение: в материале справки «Цифровой арбитраж» сказано — «Мы всё проверим в течение 30 дней, и если жалоба окажется необоснованной, разблокируем карточку», и рекомендуемый срок для апелляции назван там же — «Оспорить решение можно в любой момент, но мы рекомендуем сделать это в течение 14 дней после блокировки». Срок рассмотрения юристами, по тому же материалу справки, — «Срок его рассмотрения юристами — до 30 дней». Если апелляция не помогла, по тому же материалу справки карточка остаётся заблокированной, а возможности продавца сужаются: «Через 15 календарных дней после блокировки в вашем личном кабинете будет ограничено создание новых карточек товара». Ни один из этих сроков не гарантирует мгновенного исчезновения копии: решение зависит от документов и ответов каждой стороны, а не от того, кто подал обращение первым.

Жалоба на копирование контента Ozon: что делать, пока площадка не публикует порядок рассмотрения

Этот разбор построен на материалах Wildberries, потому что именно их справка описывает шаги и сроки открыто. У Ozon есть свой кабинет продавца и свой раздел для споров по контенту, но порядок рассмотрения — сроки, состав документов, точный адрес обращения — в публичной справке Ozon на момент подготовки материала не описан, поэтому сверьте процедуру в поддержке Ozon: восстанавливать детали по памяти означало бы выдать предположение за факт. Раздел, где Ozon принимает такие обращения, упомянуть можно, но условия лучше сверьте в поддержке площадки напрямую: у Ozon может быть собственный регламент, который со временем меняется без публичного анонса. Если копию карточки нашли именно там, разумный первый шаг — написать в поддержку и уточнить, какой канал сейчас действует для таких обращений.

Как защитить инфографику на будущее — без ручной отрисовки

Доказывать авторство постфактум — вынужденная мера. Правильнее заранее выстроить процесс: единый автор и исходники, фирменный стиль, который сложно скопировать — метаданные, договор и акт с подрядчиком или штатным дизайнером, водяные знаки на черновиках.

Генератор PixSora закрывает последний пункт: вместо ручной сборки слайдов продавец задаёт структуру карточки и получает инфографику по шаблону, который легко повторить для всей линейки товаров — с единым стилем и минимальным риском, что макет случайно совпадёт с чужим. Отдельный вопрос — формулировки и цифры на самих слайдах: агрессивные обещания или чужие цифры на инфографике могут обернуться претензией уже к вам, а не от вас — об этом отдельный материал: какие формулировки и цифры на инфографике могут привести к жалобе.